PREGUNTAS FRECUENTES - FAQ
Soporte y Mantenimiento
Se da soporte a los equipos institucionales tanto en software como en hardware. En caso de equipos particulares se puede brindar asesoría, de acuerdo a disponibilidad de tiempo
El soporte técnico se lo realiza en el horario de 08h30 a 17h30, de lunes a viernes, excepto aquellos días que no son considerados laborables._
Conectividad
La URAI tiene cobertura de conexión a internet en todo el campus. Para conectarse mediante WiFi, seleccione una red que sea accesible de acuerdo a su perfil. En caso de ser invitado o visitante, escoger la Red Visitantes, Si es Docente: Red Docente o Red Estudiante: si es estudiante, EDUROAM: conectividad para cualquier persona que pertenezca a una institución de Educación Superior que este unida a una Red Avanzada.
Para las redes con acceso ingrese sus credenciales institucionales de acuerdo a su perfil.
Software
Para la instalación de software, el mismo debe estar alineado de acuerdo a la Política de Seguridad y Estaciones de Trabajo del Usuario Final, las cuales señalan que se debe justificar mediante pedido a Soporte Técnico la finalidad para su uso. Cabe aclarar que no se instalará software «pirata», crackeo o cualquier otro tipo de vulneración de software, que no cuente con licencia original o sea libre.
Preguntas Recurrentes
- Asegúrese que existe suministro de energía (puede ser el caso que se haya interrumpido el flujo por motivos externos)
- Cerciórese que los cables de alimentación de energía estén conectados a una toma de corriente
- Presionar el botón de encendido y verificar que el mismo se encuentre funcionando.
De persistir el problema contactarse a soporte.ikiam.edu.ec
- Asegúrese que existe suministro de energía (puede ser el caso que se haya interrumpido el flujo por motivos externos)
- Cerciórese que los cables de alimentación de energía estén conectados a una toma de corriente
- Presionar el botón de encendido y verificar que el mismo se encuentre funcionando.
- Asegurarse que las conexiones del monitor al computador estén correctamente conectadas (muchas veces por el uso suelen desajustarse).
- Verificar con el equipo encendido si el mismo proyecta imagen
De persistir el problema contactarse a soporte.ikiam.edu.ec
- Asegúrese que existe suministro de energía (puede ser el caso que se haya interrumpido el flujo por motivos externos)
- Cerciórese que los cables de alimentación de energía estén conectados a una toma de corriente
- Presionar el botón de encendido y verificar que el mismo se encuentre funcionando.
- Revisar el tipo de conexión del proyector, si es HDMI, DVI o VGA sea el mismo del equipo que transmite la señal.
- Asegurarse que las conexiones del proyector al computador o dispositivo estén correctamente conectadas
- Verificar con el equipo encendido si el mismo proyecta imagen
De no funcionar contactarse a soporte.ikiam.edu.ec
- Asegúrese que el cable tanto en el conector de pared como en el equipo estén correctamente conectados.
- Verificar que el equipo muestre el mensaje o icono de que se encuentra conectado
De persistir el problema contactarse a soporte.ikiam.edu.ec
Contactar directamente con soporte.ikiam.edu.ec o acercarse a la oficina de la DTI.